Reklamační řád

Účinný od 13. 10. 2026

pro digitální knihy, e-booky, PDF publikace a další digitální obsah

1. Základní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u digitálního obsahu zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu.

Prodávající
Jméno / obchodní firma: Martin Klíbr
IČO: 86960512
Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku
Sídlo / místo podnikání: Školní 264, 294 29 Bezno
E-mail pro reklamace: tichaknihovna@gmail.com
Web: tichaknihovna.cz
dále jen „Prodávající“.

Tento reklamační řád se vztahuje zejména na:

• elektronické knihy,
• e-booky,
• PDF publikace,
• pracovní listy,
• vzdělávací materiály,
• studijní materiály,
• návody,
• další digitální produkty poskytované elektronicky.

2. Odpovědnost za digitální obsah

Prodávající odpovídá za to, že zakoupený digitální obsah při zpřístupnění odpovídá smlouvě.

Digitální obsah musí zejména:

• odpovídat popisu uvedenému na internetových stránkách,
• mít sjednaný rozsah a obsah,
• být dodán ve sjednaném formátu,
• být dostupný způsobem uvedeným při objednávce,
• být použitelný pro účel, pro který byl prodáván,
• odpovídat případné ukázce nebo náhledu, pokud byl před nákupem poskytnut.

Pokud jde o jednorázově zpřístupněný digitální obsah, může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od jeho zpřístupnění.

3. Co lze považovat za vadu

Reklamaci lze uplatnit například v případě, kdy:

• zákazník po zaplacení neobdrží přístup k zakoupenému produktu,
• odkaz ke stažení z technických důvodů nefunguje,
• zakoupený PDF soubor je poškozený,
• soubor nelze otevřít z důvodu vady souboru,
• zákazník obdrží jinou knihu nebo jiný digitální produkt,
• části souboru chybí,
• produkt zásadně neodpovídá popisu uvedenému při nákupu,
• došlo k jiné technické nebo obsahové vadě, za kterou Prodávající podle právních předpisů odpovídá.

4. Co se za vadu zpravidla nepovažuje

Za vadu digitálního produktu se nepovažuje zejména:

• skutečnost, že zákazníkovi subjektivně nevyhovuje styl knihy,
• nesouhlas zákazníka s názory nebo závěry uvedenými v publikaci,
• očekávání konkrétního osobního, finančního, pracovního nebo jiného výsledku,
• skutečnost, že zákazník obsah již znal z jiných zdrojů,
• nemožnost otevřít funkční PDF z důvodu nekompatibilního nebo zastaralého zařízení či softwaru zákazníka, pokud byly technické požadavky řádně uvedeny,
• ztráta souboru zákazníkem po jeho řádném stažení, pokud z povahy produktu nebo nabídky nevyplývá něco jiného,
• poškození souboru, které vzniklo až po jeho řádném stažení na zařízení zákazníka,
• nemožnost stažení způsobená výhradně připojením k internetu nebo technickým prostředím zákazníka.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze podle právních předpisů omezit.

5. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci doporučujeme uplatnit elektronicky na adrese:
tichaknihovna@gmail.com

Do reklamace uveďte zejména:

• jméno a příjmení,
• e-mail použitý při objednávce,
• číslo nebo identifikátor objednávky, pokud jej máte,
• název zakoupeného produktu,
• popis problému nebo vady,
• kdy se problém projevil,
• jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.

Je-li to vhodné, můžete přiložit například:

• screenshot chybové hlášky,
• potvrzení objednávky,
• další informace umožňující problém ověřit.

K vyřízení reklamace není nutné zasílat údaje platební karty ani jiné citlivé platební údaje.

6. Potvrzení reklamace

Po uplatnění reklamace obdrží zákazník potvrzení o jejím přijetí.

Potvrzení bude obsahovat zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• popis vytýkané vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje zákazníka.

Po vyřízení reklamace bude zákazník informován o výsledku.

V případě zamítnutí reklamace Prodávající uvede důvod jejího zamítnutí.

7. Způsob vyřízení reklamace

Pokud má digitální obsah vadu, má zákazník za podmínek stanovených právními předpisy právo požadovat odstranění vady.

Podle povahy problému může Prodávající například:

• zaslat nový funkční odkaz ke stažení,
• znovu zpřístupnit zakoupený produkt,
• dodat opravený soubor,
• dodat správnou verzi produktu,
• jiným vhodným způsobem uvést digitální obsah do souladu se smlouvou.

Odstranění vady bude provedeno bezplatně a bez zbytečných obtíží pro zákazníka.

8. Sleva nebo odstoupení od smlouvy

Pokud vadu nelze odstranit nebo ji Prodávající neodstraní v přiměřené době, může zákazník za podmínek stanovených právními předpisy požadovat:

• přiměřenou slevu z ceny,

nebo v případech stanovených zákonem:

• odstoupit od smlouvy.

Právo odstoupit od smlouvy z důvodu vady se posuzuje podle závažnosti vady a příslušných právních předpisů.

Odstoupení z důvodu vady je nutné odlišovat od běžného 14denního práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku.

9. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace digitálního obsahu bude vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu, charakteru vady a účelu, pro který byl produkt zakoupen.

Prodávající bude reklamace řešit bez zbytečného odkladu. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

Zákazník poskytne Prodávajícímu potřebnou součinnost nutnou k ověření a odstranění vady.

10. Neobdržení e-mailu nebo odkazu

Pokud zákazník po úspěšné platbě neobdrží e-mail s digitálním produktem nebo odkazem ke stažení, doporučujeme nejprve:

1. zkontrolovat složku Spam nebo Hromadné,
2. ověřit, zda při objednávce zadal správnou e-mailovou adresu,
3. vyčkat na potvrzení úspěšného dokončení platby.

Pokud produkt stále není dostupný, zákazník nás může kontaktovat na:
tichaknihovna@gmail.com

Pokud byla platba úspěšně přijata a zákazník má na produkt nárok, zajistíme jeho opětovné zpřístupnění.

11. Technické požadavky

Digitální knihy jsou standardně poskytovány ve formátu PDF, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.

K otevření PDF je nutné kompatibilní zařízení a software podporující tento formát.

Zákazník odpovídá za základní funkčnost svého:

• telefonu,
• tabletu,
• počítače,
• čtečky,
• internetového připojení,
• softwaru potřebného k otevření souboru.

Pokud je však problém způsoben vadou dodaného souboru nebo systému Prodávajícího, bude situace řešena jako reklamace.

12. Obsahový charakter produktu

Digitální knihy a vzdělávací materiály slouží k informačním, studijním a vzdělávacím účelům.

Za vadu nelze automaticky považovat skutečnost, že zákazník po přečtení produktu:

• nedosáhne očekávaného výsledku,
• nezvýší svůj příjem,
• nezlepší podnikatelské výsledky,
• nezmění svůj zdravotní stav,
• nezíská očekávaný osobní nebo pracovní výsledek.

Prodávající garantuje dodání produktu odpovídajícího popisu a zákonným požadavkům, nikoli individuální výsledky dosažené aplikací informací obsažených v publikaci.

13. Rozdíl mezi reklamací a vrácením produktu

Reklamace se týká vady produktu.

Jedná se například o situaci, kdy:

• PDF nefunguje,
• chybí část produktu,
• byl dodán jiný produkt,
• produkt zásadně neodpovídá smluvenému popisu.

Reklamace není totožná s požadavkem: „Knihu jsem si přečetl a již ji nechci.“

Pokud byl digitální obsah zákazníkovi zpřístupněn před uplynutím 14denní lhůty na základě jeho výslovného souhlasu a zákazník vzal na vědomí ztrátu práva odstoupit od smlouvy, není následné odstoupení bez udání důvodu možné za podmínek stanovených zákonem.

Tím není nijak omezeno právo reklamovat skutečně vadný digitální obsah.

14. Vrácení platby

Pokud vznikne zákazníkovi právo na vrácení celé ceny nebo její části, bude příslušná částka vrácena zpravidla stejným způsobem, jakým byla původní platba provedena, pokud se strany nedohodnou jinak a právní předpisy to umožňují.

Doba připsání částky může záviset také na poskytovateli platebních služeb nebo bance zákazníka.

15. Neoprávněné šíření produktu

Reklamační práva nezakládají oprávnění:

• dále distribuovat PDF,
• zveřejňovat soubor,
• poskytovat jej třetím osobám,
• umisťovat jej na veřejná úložiště,
• dále produkt prodávat.

Zakoupení produktu poskytuje zákazníkovi licenci k jeho používání v rozsahu uvedeném v obchodních podmínkách.

16. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud je zákazník spotřebitelem a vznikne mezi ním a Prodávajícím spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
www.coi.gov.cz

17. Kontaktní údaje pro reklamace

Reklamace a dotazy zasílejte na:
Prodávající: Martin Klíbr
IČO: 86960512
E-mail: tichaknihovna@gmail.com
Web: tichaknihovna.cz

18. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek internetového obchodu.

Práva zákazníka vyplývající z platných právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

Pokud by některé ustanovení tohoto reklamačního řádu bylo v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu, použije se příslušná zákonná úprava.

Účinnost od: 13. 10. 2026